Kundenmanager Aftersales (m/w/d)

Werde Teil unseres Teams

Im Aftersales entscheidet sich, ob aus einem Fahrzeugkauf eine langfristige Kundenbeziehung wird. Als Kundenmanager Aftersales bist Du das Gesicht unseres Hauses vor dem Kunden. Von der ersten Kontaktaufnahme über die Serviceberatung bis zur Fahrzeugrückgabe begleitest Du den gesamten Prozess mit echter End-to-End-Verantwortung.

Durch die starke Vernetzung moderner BMW und MINI Fahrzeuge sowie dem konsequenten Einsatz digitaler Tools entlang der gesamten Aftersales-Journey ermöglichen wir ein individuelles Kundenerlebnis, an dem Du aktiv mitwirkst.

Wir sind ein erfolgreiches Autohaus mit starken Marken, klarer Kundenorientierung und einem hohen Anspruch an Qualität - sowohl im Service als auch in unseren internen Prozessen.

Unsere Unternehmenskultur ist geprägt von Teamgeist, Eigenverantwortung und dem Anspruch, Dinge kontinuierlich besser zu machen.

Verstärke unser Serviceteam als Kundenmanager Aftersales (m/w/d)!

Das erwartet Dich

Du bist während des gesamten Serviceprozesses der persönliche Ansprechpartner für Deine Kunden - digital und physich, von der Terminvereinbarung bis zur Nachbetreuung
Im Hintergrund arbeitest Du eng mit Werkstatt, Teilevertrieb und Vertrieb zusammen und sorgst für reibungslose Übergaben an den Schnittstellen gemäß dem Prinzip "One Face to the Customer"
Du führst die Serviceberatung durch, erläuterst geplante Leistungen, Kosten und Zeitplan und generierst dabei aktiv Zusatzverkauf (Teile, Zubehör, Lifestyle-Produkte)
Die aktive Nutzung und Förderung von digitalen Tools (wie bspw. Smart-Video-Communication) im Aftersales-Journey sowie die operative Unterstützung von Kunden und Kollegen bei digitalen Anliegen
Du deckst den Großteil der standardisierten Serviceumfänge ab - ob terminiert oder unterminiert - und übergibst komplexe Vorgänge wie Unfallschäden an unsere Spezialisten

Das bringst Du mit

Abgeschlossene kaufmännische und/oder technische Ausbildung
Mehrjährige praktische Erfahrung im Automobilhandel oder in Bereichen mit intensivem Kundenkontakt
Kaufmännische und betriebswirtschaftliche Grundkenntnisse
Hohe Affinität zur Digitalisierung sowie gute IT-Kenntnisse, einschließlich MS-Office
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein sicheres und freundliches Auftreten
Klare Kommunikationsstärke und Verhandlungsgeschick, gepaart mit echter Leidenschaft für die Marken BMW und MINI
Hohe Problemlösefähigkeit, Eigeninitiative und eine strukturierte und belastbare Arbeitsweise
Freude an Teamarbeit über Abteilungsgrenze hinweg

Das bieten wir

Gestaltungsspielraum: Du baust eine neue Rolle aktiv mit auf und kannst Prozesse nachhaltig prägen
Persönliche Entwicklung: Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
Moderne Arbeitsweise: Digitale Tools und Prozesse, die Dir den Arbeitsalltag erleichtern
Emotionale Produkte: Arbeite täglich mit starken, premium positionierten Automobilmarken
Teamkultur: Ein Serviceteam, das sich gegenseitig unterstützt und gemeinsam an einem außergewöhnlichen Kundenerlebnis arbeitet
Mitarbeitervorteile: Attraktive Konditionen rund um Fahrzeuge, Service und Zubehör

Wir möchten Dich kennen lernen

Haben wir Dein Interesse geweckt? Bitte sende uns Deine Bewerbung über unser Online-Bewerbungsportal zu. Füge Deiner Bewerbung bitte mindestens einen Lebenslauf bei. Idealerweise fügst Du auch ein Anschreiben, Arbeitszeugnisse, Schulzeugnisse und Bescheinigungen über eventuelle Praktika und/oder Zusatzqualifikationen bei.